ПОЛИТИКА ЗА ОТМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯ

1. Записване и потвърждение на час:

След записване на час за масаж, клиентът получава потвърждение чрез телефонен разговор (ден преди резервацията), SMS (в деня на резервацията) и/или електронна поща (при резервация онлайн в същия ден и при наличие на email в профила му).

2. Отмяна или промяна на час:

• Отмяна на час 24 часа преди процедурата: без никакви такси.
• Отмяна по-малко от 24 часа преди процедурата: Thai Spa запазва правото си да наложи такса в размер на 50% от цената на услугата, с цел компенсация за загубеното време и невъзможността да бъде предложен часът на друг клиент.
• Неявяване без предупреждение: При неявяване на клиента без предварително известие, се заплаща 100% от стойността на уговорената процедура.

3. Закъснение:

Ако клиентът закъснее повече от 10 минути за уговорения час, Thai Spa си запазва правото да съкрати продължителността на процедурата, за да не се нарушава графикът на останалите клиенти. Пълната стойност на услугата остава дължима.

4. Презаписване на час:

• Клиентите могат да презапишат своя час безплатно веднъж, ако го направят поне 24 часа преди уговореното време. След това всяко допълнително презаписване ще бъде таксувано в размер на 10 лв.
• При презаписване по-малко от 24 часа преди процедурата, таксата е 10% от стойността на услугата, освен в случай на здравословни причини с медицинско свидетелство.

5. Отмяна по медицински причини:

При предоставяне на медицинско свидетелство или доказателство за здравословно състояние, което не позволява извършването на процедурата, таксата за отменяне ще бъде премахната, независимо от срока за уведомяване.

6. Право на отказ от страна на Thai Spa:

Thai Spa си запазва правото да отменя часове по изключителни обстоятелства (например технически проблеми, извънредни ситуации или непредвидени обстоятелства) като клиентът ще бъде уведомен своевременно и ще бъде предложен нов час или пълно възстановяване на сумата за предплатени услуги.

7. Политика за предплатени услуги:

• Ако клиентът е предплатил своя час за масаж и отмени процедурата поне 24 часа преди уговореното време, сумата ще бъде изцяло възстановена. Може да се използва и за бъдеща резервация.
• Ако отмяната е направена по-малко от 24 часа преди уговореното време, клиентът може да избере между частично възстановяване (50% от стойността на процедурата) или презаписване на часа без допълнителна такса.
• При неявяване без известие, предплатената сума няма да бъде възстановена.

8. Онлайн отменяне и презаписване:

За улеснение на клиентите, Thai Spa разполага с онлайн платформа, чрез която клиентите могат да отменят или презаписват часовете си лесно и бързо.

9. Политика за групови резервации (над 1 човек):

• Изисква се предварителна заявка и депозит в размер на 50% от стойността на процедурите. Ако груповата резервация бъде отменена поне 24 часа преди уговорения час, депозитът ще бъде възстановен.
• При отменяне по-малко от 24 часа преди часа, депозитът няма да бъде възстановен, освен при форсмажорни обстоятелства (напр. здравословни причини с медицинско свидетелство).

10. Политика за късни часове:

За процедури, записани в последните часове на работния ден, закъсненията трябва да се избягват. Закъснение над 10 минути за тези часове може да доведе до отмяна на процедурата, без възстановяване на сумата, за да се гарантира завършването на работния ден навреме. 

11. Комуникация и напомняне:

Thai Spa извършва телефонни обаждания и изпраща напомнящи съобщения чрез SMS или електронна поща преди уговорената процедура. Това е с цел клиентите да имат достатъчно време да отменят или презапишат своя час, ако е необходимо.

12. Извънредни обстоятелства:

Thai Spa разбира, че извънредни обстоятелства като злополуки или непредвидени ситуации могат да възникнат. В такива случаи клиентът трябва да уведоми възможно най-скоро и Thai Spa ще прояви гъвкавост, като предложи безплатно пренасрочване или възстановяване на суми.

 

13. Отговорност за предоставените данни:

Клиентите носят отговорност за точността на предоставените лични данни (телефон, имейл и т.н.), за да получават уведомления за резервации и напомняния. Thai Spa не носи отговорност за неполучени съобщения, поради неточна информация.

14. Политика за погасяване на дългове:

В случай на неявяване на уговорения час, клиентът дължи сума на Thai Spa, която трябва да бъде погасена в срок от 30 дни. Ако дългът не бъде погасен в посочения срок, Thai Spa си запазва правото да предприеме допълнителни мерки, включително, но не ограничено до, отказ за извършване на бъдещи услуги до погасяване на дълга. 

15. Система за неявяване:

Thai Spa разполага със система за проследяване на клиенти, които често не се явяват. Тези, които имат повече от 3 неявявания, ще бъдат информирани за новите условия на политиката за отменяне, включително и за по-строги правила.

16. Спазване на законодателството:

Настоящата политика е в съответствие с изискванията на българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите и Закона за задълженията и договорите. Клиентите имат право на справедливо и прозрачно отношение, а Thai Spa се стреми да осигури най-добро обслужване, като същевременно защитава интересите си.