Политика за възстановяване на суми и анулиране на услуги

В Thai Spa ценим доверието на нашите клиенти и се стремим да бъдем коректни във всяка ситуация. Съгласно действащото законодателство, всеки клиент има право на възстановяване на заплатената сума в срок от 14 дни от датата на покупката, при условие че услугата или ваучерът не са използвани.

Преди да пристъпите към процедура по връщане, нашият екип е на разположение да обсъди възможности за замяна с друга услуга, преиздаване на ваучер или удължаване на валидността, за да не губите стойността на покупката си.

1. Процедура при плащане на място (в салона)

Ако желаете да върнете услуга или продукт, заплатени на място в някой от нашите обекти, процесът зависи от метода на плащане:

• Плащане в брой: Възстановяването на сумата се извършва на рецепция веднага, срещу представяне на оригиналния касов бон. Издава се сторно касова бележка, която се подписва от клиента.
• Плащане с карта (POS терминал): Извършва се сторно операция на POS терминала. Клиентът подписва сторно бележката, а сумата се възстановява в брой на място от касата на обекта.

2. Процедура при онлайн покупки (Ваучери)

За ваучери, закупени през сайта [thaispa.bg], които са в рамките на 14-дневния законов срок и не са използвани, процедурата е следната:

1. Изтеглете или копирайте шаблона за рекламация (по-долу).
2. Попълнете необходимите данни, включително номер на поръчка и банкова сметка.
3. Изпратете попълнения формуляр на имейл: salon@thaispa.bg

След обработка на заявката, сумата ще бъде възстановена по банков път в срок от 1 до 3 работни дни, а ваучерът ще бъде анулиран от нашата система.

3. Изключения и отказ от връщане

Моля, имайте предвид, че възстановяване на суми НЕ се извършва в следните случаи:

• Ако са изминали повече от 14 дни от датата на покупката.
• Ако ваучерът е бил преотстъпен и вече използван от друго лице.
• Ако става въпрос за карта за солна стая, която вече е маркирана/активирана.
• Частично използвани услуги: Ако пакетна услуга е частично използвана, не се връща пълната сума. Извършва се преизчисление на стойността на реално използваните услуги по ценоразпис и се възстановява само остатъкът.

Формуляр за рекламация (Заявка за връщане)

За да заявите връщане на онлайн поръчка, моля изпратете следната информация на salon@thaispa.bg:

Тема на имейла: Рекламация и възстановяване на сума – Поръчка №[Номер]

Съдържание:

• Три имена на заявителя: ...........................................................
• Номер на поръчка: ...........................................................
• Номер на ваучер: ...........................................................
• Дата на покупка: ...........................................................
• Стойност (сума): ........................................................... лв.
• Телефон за връзка: ...........................................................

Банкови данни за възстановяване: (Попълват се, ако поръчката е платена онлайн/по банков път)

• Титуляр на сметката: ...........................................................
• IBAN: ...........................................................
• Банка: ...........................................................

С изпращането на този имейл давам съгласието си ваучерът да бъде анулиран и сумата да бъде възстановена по посочената сметка.